Politica de reembolso

Politica de reembolso

A Gollee se esforça para fazer tudo o que pudermos para exceder suas necessidades de maquiagem e cuidados com os olhos. E nós entendemos melhor do que ninguém a dificuldade em encontrar a beleza certa para os seus olhos. É por isso que oferecemos um retorno sem preocupações para qualquer produto Gollee dentro de 30 dias após a compra original. Para garantir um processo de devolução tranquilo, certifique-se de cumprir o seguinte:
  • Todos os produtos devem ter um número de devolução
      Nota: A obtenção de um número de devolução não garante uma substituição ou reembolso
  • Os itens precisam ser devolvidos no prazo de 30 dias a partir da data da compra para serem elegíveis para reembolso
  • Os itens precisam estar em condições novas, sem uso e na embalagem original para serem elegíveis para reembolso
      Nota: Se você não puder enviar na embalagem original, tiver feito modificações no item e/ou faltarem componentes, existe a possibilidade de uma taxa mínima de reabastecimento de estoque de 25%.
  • Todas as colas para cílios Gollee são totalmente reembolsáveis ​​em até 7 dias após o recebimento; mais de 7 dias e menos de 30 dias após o recebimento, apenas 25% do valor do pedido pode ser reembolsado
  • Produtos personalizados não podem ser devolvidos, como pedidos especiais ou itens personalizados. Entre em contato se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico
  • Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens de venda ou cartões-presente
  • Os clientes são responsáveis ​​pelo custo de envio dos itens devolvidos, a menos que uma exceção seja aprovada pelo Atendimento ao Cliente da Gollee antes da devolução
  • Os custos de envio originais não são reembolsáveis
Certas condições e exceções podem ser aplicadas à nossa política de devolução. Por exemplo, se cometermos um erro ou enviarmos o item errado, ou seja, por nossa conta, nenhuma taxa adicional será aplicada. Se você não tiver certeza se seu produto se qualifica, entre em contato conosco pelo e-mail contact@gollee.com .

Danos e Problemas

Por favor inspecione a sua encomenda aquando da receção e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver com defeito, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Trocas

A maneira mais rápida de garantir que você obtenha o que deseja é devolver o item que possui e, assim que a devolução for aceita, faça uma compra separada para o novo item.

Reembolsos

Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente em seu método de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso também. Se mais de 15 dias úteis se passaram desde que aprovamos sua devolução, entre em contato conosco pelo e-mail contact@gollee.com .

Inicie sua devolução: Onde você comprou seu produto?

Comprado diretamente da Gollee

Inicie a devolução usando shop.Gollee.com:

  1. Envie o número do pedido e o motivo da devolução para contact@gollee.com
  2. Se sua devolução for aceita, enviaremos a você o número de devolução e o endereço de devolução. Por favor, escreva seu Número de Devolução claramente na área da etiqueta de envio do(s) pacote(s) que você está devolvendo. Observe que um Número de Devolução nem sempre garante a substituição ou reembolso de um item.
  3. Envie de volta o(s) item(ns) para o seguinte endereço: Departamento de Garantia Gollee 45 lahiere avenue edison NJ 08817

Adquirido de um Revendedor Autorizado Gollee:

Entre em contato com o revendedor para iniciar a devolução e cumpra as políticas de devolução do revendedor.

Comprado no eBay:

  1. Entre em contato com o vendedor do eBay para garantir que a devolução do seu pedido seja necessária. Se for necessária uma devolução, siga os passos abaixo.
  2. Encontre o item em Meu eBay em Histórico de compras
  3. Selecione Devolver este item no menu suspenso Mais ações
  4. Selecione o motivo da devolução e envie a solicitação de devolução
  5. O eBay ou o vendedor fornecerão as próximas etapas para devolução. Se for fornecido um número de devolução, escreva-o na área da etiqueta de envio
Consulte aqui para obter informações adicionais sobre o processo de devolução.

Comprado na Amazon:

  1. Entre em contato com o vendedor da Amazon para garantir que a devolução do seu pedido seja necessária. Se for necessária uma devolução, siga os passos abaixo.
  2. Vá para a página de pedidos da Amazon e localize o pedido a ser devolvido
  3. Clique no ícone Devolver ou Substituir Itens
  4. Selecione o motivo da devolução e envie a solicitação de devolução
  5. A Amazon ou o vendedor fornecerão as próximas etapas para devolução. Se for fornecido um número de devolução, escreva-o na área da etiqueta de envio.
Consulte aqui para obter informações adicionais sobre o processo de devolução.

Comprado no AliExpress:

  1. Faça login na sua conta do AliExpress
  2. Clique em Pedidos e encontre o pedido para o qual deseja obter um reembolso
  3. Acertar Disputa Aberta
  4. Preencha as informações sobre o pedido
  5. Adicione fotos/vídeos/mensagens para apoiar sua reivindicação
  6. Clique em Enviar
Consulte aqui para obter informações adicionais sobre o processo de devolução.